RELATÓRIO EDITORIAL / EDIÇÃO 2026
Marketing na realidade
das empresas brasileiras.
O porte muda a capacidade. A decisão precisa considerar a operação.
Indicadores nacionais e leituras de Guarulhos, São Paulo e região para MEIs, micro, pequenas e médias empresas. Dados para escolher prioridades, organizar a execução e conectar marketing ao resultado.
Rodrigo Oliveira · Fundador da Rod Livera
Atualizado em 14 de outubro de 2026
NOSSA LEITURA
Mais atividade não garante mais resultado.
Uma campanha pode gerar demanda e sobrecarregar o atendimento. Uma ferramenta pode organizar dados e deixar decisões sem responsável. Estratégia conecta cliente, investimento, rotina e resultado.
A tese Rod Livera
Empresas não precisam necessariamente fazer mais marketing. Precisam gerir melhor o marketing que fazem. O dado ajuda a localizar uma tensão. A recomendação precisa dizer qual escolha pode melhorar a operação e a capacidade de crescer.
01 / MEI
Mais demanda só ajuda quando cabe na rotina.
Quem divulga também pode ser quem atende, vende e entrega. A primeira escolha é onde concentrar tempo e dinheiro.
76%
dos MEIs pesquisados concentram a operação de e-commerce em uma pessoa.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
A capacidade de execução limita quantas frentes podem avançar juntas.
Consequência para o negócio
Abrir mais canais pode dividir o tempo de atendimento e acompanhamento.
Recomendação Rod Livera
Escolher um público prioritário, uma oferta e um canal que consiga operar. Revisar semanalmente contatos, vendas e esforço.
57%
dos MEIs apontam aumentar vendas como principal resultado esperado de uma ferramenta digital integrada.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
A expectativa de receita precisa ser traduzida em uma tarefa que a ferramenta ajude a resolver.
Consequência para o negócio
A assinatura vira despesa se ninguém acompanha o contato até a compra.
Recomendação Rod Livera
Definir qual etapa precisa melhorar: resposta, orçamento, retorno ou recompra. Testar a rotina antes de ampliar a tecnologia.
87%
dos MEIs de beleza e estética pesquisados em São Paulo usam redes sociais para atrair clientes.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
Divulgar já faz parte da operação desse setor. A diferença precisa aparecer na oferta e na experiência.
Consequência para o negócio
Mais conteúdo pode ampliar o esforço sem gerar retorno ou fidelização.
Recomendação Rod Livera
Relacionar divulgação a agenda, atendimento e retorno do cliente. Acompanhar quantos contatos viram agendamentos e recompra.
Leitura Rod Livera
O plano deve reduzir dispersão. A Rod Livera recomenda transformar a meta em poucas prioridades, com horários para atender, acompanhar interessados e revisar o resultado. Marketing precisa ser operável por quem toca o negócio.
Decisão na operação
Se você faz tudo, concentre o esforço em uma oferta e um caminho de atendimento. Se alguém ajuda, combine quem responde e quem retorna. Observe conversas que viram pedidos, tempo de resposta e clientes que voltam.
Se dez interessados chegarem amanhã, você consegue atender e entregar?
02 / MICROEMPRESAS
A venda precisa deixar memória na empresa.
Uma equipe pequena pode continuar dependendo da memória do fundador. A informação sobre o cliente precisa circular e orientar a próxima ação.
42%
das microempresas pesquisadas concentram a operação de e-commerce em uma pessoa.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
A concentração de tarefas pode continuar mesmo quando o negócio já tem equipe.
Consequência para o negócio
O fundador vira ponto de espera para atendimento, aprovação e acompanhamento.
Recomendação Rod Livera
Documentar as rotinas críticas, distribuir responsabilidades e reservar tempo para revisar oportunidades.
50%
das micro e pequenas empresas pesquisadas esperam principalmente aumentar vendas com uma ferramenta digital integrada.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
Vender mais exige continuidade entre interesse, proposta e retorno.
Consequência para o negócio
A empresa pode investir em captação e perder contatos que já demonstraram intenção.
Recomendação Rod Livera
Registrar origem, necessidade e próximo contato. Definir quem acompanha cada interessado até uma decisão.
35%
das micro e pequenas empresas pesquisadas priorizam marketing e vendas nos novos investimentos em tecnologia.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
Tecnologia deve apoiar um processo de venda e atendimento definido.
Consequência para o negócio
Automatizar tarefas sem critérios pode multiplicar mensagens e manter os mesmos problemas.
Recomendação Rod Livera
Escolher o gargalo antes da ferramenta. Medir contatos sem retorno, conversão e tempo gasto pela equipe.
Leitura Rod Livera
A Rod Livera recomenda construir uma rotina que continue funcionando quando o fundador estiver ocupado. O primeiro ganho pode vir de aproveitar melhor as oportunidades existentes, antes de aumentar o volume de divulgação.
São Paulo: o atendimento atravessa os canais
No varejo paulista de vestuário, tecidos, calçados e acessórios, 56% dos negócios pesquisados combinam atendimento físico e online. Para a Rod Livera, a prioridade é preservar histórico, disponibilidade e próximo passo entre os canais. A recomendação é definir um registro comum para cada cliente.
Sua equipe consegue repetir uma boa venda sem depender de você em cada etapa?
03 / PEQUENAS EMPRESAS
A campanha entrega o contato. Quem dá continuidade?
Canais, equipe e fornecedores precisam compartilhar prioridades. A presença digital só ganha valor quando se conecta ao atendimento e à venda.
29%
das empresas de pequeno porte pesquisadas concentram a operação de e-commerce em uma pessoa.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
O porte maior não elimina dependências na operação digital.
Consequência para o negócio
A demanda pode crescer mais rápido que a capacidade de processar pedidos e atender.
Recomendação Rod Livera
Revisar capacidade, responsáveis e passagens para Vendas antes de acrescentar canais ou verba.
79%
das empresas com 10 a 49 pessoas ocupadas e internet têm conta própria em WhatsApp ou Telegram.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
O canal está presente. O resultado depende de como a conversa é conduzida.
Consequência para o negócio
Oportunidades podem ficar dispersas em conversas sem responsável ou próximo passo.
Recomendação Rod Livera
Combinar prazo de resposta, registro e acompanhamento entre quem divulga e quem atende.
29%
das empresas com 10 a 49 pessoas ocupadas usaram CRM para gerenciar informações de clientes.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
O histórico comercial precisa ser útil para a equipe e para a gestão.
Consequência para o negócio
Sem registro consistente, a empresa repete abordagens e não aprende com as perdas.
Recomendação Rod Livera
Definir etapas, responsáveis e motivos de perda. Usar o registro para revisar qualidade das oportunidades e conversão.
Leitura Rod Livera
A Rod Livera recomenda uma leitura comum de aquisição, conversão e resultado econômico. A agência planeja e executa as ações. O planejamento estratégico define público, posicionamento, objetivos e prioridades. A empresa sustenta o atendimento e compartilha o retorno comercial.
Uma rotina de decisão entre equipe, agência e Comercial
Combine o que caracteriza uma oportunidade, quem a recebe e como as perdas voltam ao planejamento. A reunião deve terminar com uma decisão e um responsável. Acompanhe custo por oportunidade, avanço no funil e margem, além do volume de leads.
O que muda na campanha quando o Comercial explica por que perdeu a venda?
04 / MÉDIAS EMPRESAS
Mais estrutura exige escolhas compartilhadas.
A complexidade cresce quando áreas, canais e ferramentas avançam sem uma direção comum. A liderança precisa conectar metas, investimento e capacidade.
41%
das empresas com 50 a 249 pessoas ocupadas usaram CRM para gerenciar informações de clientes.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
Ter a ferramenta não garante que o histórico participe das decisões.
Consequência para o negócio
Dados fragmentados limitam a leitura de segmentos, conversão e rentabilidade.
Recomendação Rod Livera
Revisar qualidade, integração e uso dos dados na decisão sobre onde investir.
75%
das empresas com 50 a 249 pessoas ocupadas e internet têm conta própria em WhatsApp ou Telegram.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
A conversa com o cliente atravessa canais e áreas.
Consequência para o negócio
O cliente pode repetir informações enquanto a empresa perde contexto.
Recomendação Rod Livera
Definir o histórico necessário e a responsabilidade por cada passagem entre marketing, vendas e atendimento.
29%
das médias empresas no Panoramas RD Station têm acordo bem definido entre Marketing e Vendas.
O que esse dado muda na decisão
Interpretação
Metas de áreas diferentes precisam de critérios operacionais compartilhados.
Consequência para o negócio
A aquisição pode cumprir seu objetivo enquanto o resultado comercial fica sem explicação.
Recomendação Rod Livera
Definir qualificação, aceitação, prazos e retorno de Vendas. Revisar o efeito sobre receita e margem.
Leitura Rod Livera
A Rod Livera recomenda que a liderança avalie investimento como uma escolha de negócio. O plano estratégico deve explicitar onde crescer, quais clientes priorizar e quais recursos sustentam a meta. Advisory acrescenta visão externa para questionar hipóteses e revisar a rota.
São Paulo e região: inteligência antes da expansão
A plataforma de Inteligência de Mercado da Fiesp/Ciesp permite pesquisar empresas por setor, porte e localização. Nossa recomendação é usar essa leitura para selecionar contas e territórios com aderência à oferta, cruzando potencial de mercado e capacidade comercial antes de expandir.
Qual decisão muda quando o relatório chega à reunião de liderança?
05 / GUARULHOS, SÃO PAULO E REGIÃO
O contexto local precisa entrar na decisão.
Guarulhos: escolher antes de divulgar
Uma iniciativa do Sebrae-SP em Guarulhos organiza a divulgação em público, proposta de valor, objetivos, canais, materiais, planejamento e acompanhamento.
Como aplicar no negócio
Interpretação
O canal deve responder a uma escolha de cliente e oferta.
Consequência para o negócio
Uma operação pode ocupar vários canais sem construir uma mensagem que ajude a vender.
Recomendação Rod Livera
Definir o cliente prioritário, a proposta e o objetivo. Só depois escolher as ações que a operação consegue sustentar.
São Paulo: divulgação e atendimento juntos
No varejo paulista de vestuário, tecidos, calçados e acessórios, 70% dos pesquisados destacam boa divulgação como fator de sucesso e 62% apontam bom atendimento.
Como aplicar no negócio
Interpretação
Comunicação e atendimento compõem a mesma jornada de compra.
Consequência para o negócio
Melhorar só a divulgação pode ampliar contatos sem aumentar a conversão.
Recomendação Rod Livera
Mapear o caminho entre mensagem, contato, proposta e compra. Corrigir a etapa em que as oportunidades deixam de avançar.
B2B e B2C pedem leituras diferentes
Em B2B com ciclo longo, acompanhe contas prioritárias, avanço de oportunidades e perdas. Em B2C com ciclo curto, observe conversão, ticket, margem e recompra. Em ambos, o orçamento precisa considerar quem atende e quem entrega.
06 / DA EVIDÊNCIA À PRIORIDADE
Qual decisão vem antes do próximo investimento?
Quando falta direção
Rever mercado, cliente, oferta, posicionamento e objetivos. A consultoria estrutura o planejamento estratégico de marketing para orientar as ações.
Quando falta capacidade de implementar
Traduzir prioridades em responsáveis, recursos, prazos e acompanhamento. A implementação assistida ajuda a colocar o plano em funcionamento.
Quando já existe liderança
Questionar alocação de recursos, hipóteses e critérios de decisão. Advisory oferece referência sênior para a liderança.
Quando já existe agência
Conectar o planejamento das ações ao planejamento estratégico. Definir critérios de aprovação, qualificação e retorno comercial para melhorar as entregas.
07 / FONTES ACESSÍVEIS
A evidência sustenta a leitura. O contexto orienta a aplicação.
Curadoria e interpretação editorial de Rodrigo Oliveira, fundador da Rod Livera. Os indicadores são das instituições identificadas. Os recortes estão descritos junto aos dados para orientar sua aplicação.
Consultar recortes e referências originais
Os indicadores de e-commerce tratam de negócios que vendem online. Os percentuais de operação individual foram arredondados para a apresentação. A sondagem digital agrupa micro e pequenas empresas em alguns resultados. Os recortes do Cetic.br são por pessoas ocupadas. O porte da RD Station segue a classificação de sua pesquisa.
As evidências locais e setoriais complementam a leitura nacional. Não formam estimativas de gestão de marketing de todas as empresas de Guarulhos.
- Radar Mercado Digital 2026 — Sebrae / E-Commerce Brasil
- Perspectivas Digitais 2026 — Sebrae / FGV / Google
- TIC Empresas 2025 — uso de CRM
- TIC Empresas 2025 — redes e mensageria
- Panoramas 2026 — integração entre Marketing e Vendas
- Beleza e estética em São Paulo, 2025 — Sebrae-SP
- Varejo de moda em São Paulo, 2025 — Sebrae-SP
- Divulgação e planejamento em Guarulhos, 2026 — Sebrae-SP
- Inteligência de Mercado — Fiesp / Ciesp
O dado informa.
A próxima decisão é do seu negócio.
Conte o que precisa mudar em aquisição, conversão, rotina ou crescimento. Vamos avaliar prioridades e o apoio adequado à sua realidade.